基于子事件的对话长文本情感分析

杨京虎, 段亮, 岳昆, 李忠斌

Sentimenta analysis based on subevents for long dialogue texts

Jinghu Yang, Liang Duan, Kun Yue, Zhongbin Li

表1 一个通信业务对话的示例

Table 1 A dialogue of communication business

对话者 对话内容 客服 您好！很高兴为您服务.（积极） 客户 刚刚发信息说我已欠费五十元，我昨天才交一百元话费，怎么回事？（消极） 客服 非常抱歉，先生，您的资费…（积极） 客户 费用我承受不了，这个套餐是你们工作人员打电话叫我办理的，我当时在忙，还是给我换成以前的套餐吧.（消极） … … 客户 我明白了，这个费用还包括宽带对吧，不好意思啊，这个月太忙忘记了，谢谢你哈.（积极） 客服 先生您客气了，祝您生活愉快，再见！（积极）